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一、來信人應遵守中華人民共和國憲法、法律、法規(guī)和社會公德，如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，誹謗、誣告、陷害和謾罵他人。
二、對已經(jīng)或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的信訪事項，不予受理。
三、來信人必須留下真實姓名與聯(lián)系方式，以便對來信事項調(diào)查核實。經(jīng)辦人員對選擇為不公開信件的來信人的姓名和聯(lián)系方式會予以嚴格保密。信件遵循“網(wǎng)來網(wǎng)去”的原則，不接受紙質信件，不接待來人來訪。
四、來信內(nèi)容應簡明扼要，說清事實，原則上一信只反映一個問題。信件標題要點明主要問題，符合一般文書規(guī)范。
五、來信人提交信件后，可在“政務互動”頁面了解信件辦理情況。
六、來信人在得到處理結果反饋后，再次就同一問題進行反映，需寫明前一封信件的提交時間、標題及主要內(nèi)容等，以便查找。
七、以下信件將被視為無效，不再進入處理程序：
（一）需要展開具體調(diào)查和處理，但來信人姓名、聯(lián)系方法填寫不完整或不真實的信件；
（二）內(nèi)容不完整，表述事項不清楚，導致無法回答或難以開展調(diào)查的信件；
（三）同一來信人在規(guī)定辦理時效內(nèi)多次提交的內(nèi)容相同或相近的信件和一稿多投的信件；
（四）超越本單位受理范圍，或已進入司法程序（法院受理或已判決等）的事項，將不予受理。
（五）不屬于本單位職權范圍內(nèi)，或無法通過本欄目處理程序進行處理的問題。
（六）屬于產(chǎn)品推銷、社會中介服務需求等市場行為方面的；屬于邀請函、通知函等公文交流方面的；屬于內(nèi)部行政管理方面應按正常渠道逐級匯報的；
（七）已通過網(wǎng)絡明確答復的；
（八）轉載網(wǎng)上論壇的有關內(nèi)容。
（九）緊急事項。
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